Política de reembolsos

El servicio empieza al pagar

Tu plan o tu proyecto se activa apenas Mercado Pago confirma el pago. Por eso no aplica el derecho de retracto: el art. 47 de la Ley 1480 lo excluye en los servicios que empiezan con el acuerdo del consumidor, y tú lo aceptas antes de pagar.

Cuándo no hacemos devoluciones

• Por no usar la app.
• Por usarla poco.
• Por cambiar de opinión.
• Por un mes ya empezado.

Puedes cancelar cuando quieras desde Mi suscripción y conservas el plan hasta el final del periodo pagado. No se cobra el siguiente mes.

Cuándo devolvemos el total

• Un cobro doble o por error.
• El plan no se activó después de pagar y no lo resolvimos en 3 días hábiles desde que nos avisaste.
• Una falla de Trazzo que no te deja usar lo que pagaste y que no arreglamos en 5 días hábiles desde tu aviso.

Reversión del pago (art. 51 de la Ley 1480)

Si hubo fraude, una operación que no hiciste, no recibiste lo que pagaste o no corresponde a lo pedido, puedes pedir la reversión a tu banco o a Mercado Pago dentro de los 5 días hábiles siguientes y avisarnos. Este derecho no se puede quitar.

Pago por proyecto

Desbloquea ese proyecto apenas se paga. Solo se devuelve en los casos de falla nuestra de arriba.

Cómo pedirlo

• Escríbenos a soporte@trazzo3d.com o por WhatsApp al +57 322 332 6925, con el correo de tu cuenta y qué pasó.
• Respondemos en máximo 5 días hábiles.
• La devolución sale por Mercado Pago al mismo medio de pago. El dinero llega en el tiempo que manejen Mercado Pago y tu banco.

Qué pasa con tu plan

Al devolver una mensualidad pasas a Gratuito en el acto. Al devolver un pago por proyecto, ese proyecto vuelve a quedar bloqueado.