Última actualización: 4 de noviembre de 2026
Política de Tratamiento de Datos Personales
Ley 1581 de 2012 y Decreto 1074 de 2015
Esta política explica cómo Trazzo (trazzo3d.com) trata los datos personales de quienes crean una cuenta y usan el servicio, y cómo puedes ejercer tus derechos como titular.
1. Responsable del tratamiento
- Daniel Esteban Martínez Ibáñez, persona natural, NIT 1.000.162.596-3, Bogotá, Colombia.
- Dirección: Bogotá, Colombia
- Correo: soporte@trazzo3d.com
- WhatsApp: +57 322 332 6925
2. Datos que tratamos
- Nombre y correo, cuando entras con Google o con correo y contraseña. La contraseña la guarda cifrada Supabase; Trazzo nunca la ve.
- Los proyectos, el inventario y los precios que cargas.
- Las fotos que subes para el diseño con IA.
- El plan contratado y el estado de pago.
- Datos técnicos de uso anónimos: Vercel Analytics (sin cookies) y el conteo de instalaciones de la app con el tipo de dispositivo.
- Un identificador de este equipo (trazzo_device_id) y un hash de tu IP, junto a tu sesión gratis y tu mapa de corte gratis del mes. La IP no se guarda en claro.
- Si nos mandas un reporte de error: el mensaje y tu correo, el tipo de dispositivo y navegador, registros técnicos de la app (sin contraseñas ni tokens), la captura de pantalla si la adjuntas y las medidas del mueble.
- La aceptación de los Términos y la Política de reembolsos antes de pagar: fecha y hora, versión y plan.
Trazzo no recibe ni guarda los datos de tu medio de pago: los procesa Mercado Pago.
3. Para qué los usamos
- Crear y proteger tu cuenta.
- Guardar y sincronizar tus proyectos entre dispositivos.
- Activar tu plan y procesar pagos.
- Analizar fotos con IA para proponer un diseño.
- Responder solicitudes de soporte y reportes de errores.
- Enviarte avisos del servicio.
- Mejorar Trazzo con estadísticas anónimas.
- Evitar el abuso del plan gratis (varias cuentas en el mismo equipo), con el identificador del equipo y el hash de la IP.
- Guardar la prueba de lo que aceptaste al pagar.
No vendemos, alquilamos ni comercializamos tu nombre, tu correo ni otros datos personales con fines publicitarios o de listas de contactos.
4. Encargados y transferencia internacional
Para prestar el servicio trabajamos con estos encargados: Supabase (base de datos y acceso), Google (inicio de sesión y Gemini para el análisis de fotos), Vercel (hospedaje y analítica), Mercado Pago (pagos) y Telegram (al administrador le llega por Telegram el aviso de cada pago, con el correo de quien paga, y de cada reporte de error). Pueden guardar datos en servidores fuera de Colombia, con medidas de seguridad adecuadas. Al aceptar esta política autorizas esa transferencia.
5. Tus derechos como titular
- Conocer, actualizar y rectificar tus datos.
- Pedir prueba de la autorización que nos diste.
- Ser informado del uso que damos a tus datos.
- Revocar la autorización o pedir la supresión de tus datos cuando no haya un deber legal o contractual de conservarlos.
- Acceder gratis a tus datos.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.
6. Cómo ejercerlos
Escríbenos a soporte@trazzo3d.com indicando tu nombre, el correo de tu cuenta y lo que pides.
Las consultas se responden en máximo 10 días hábiles, prorrogables 5 más. Los reclamos se responden en máximo 15 días hábiles, prorrogables 8 más. Si necesitamos prorrogar, te avisamos el motivo antes del vencimiento.
Puedes eliminar tu cuenta tú mismo desde Configuración → "Eliminar mi cuenta", o escribiéndonos a soporte@trazzo3d.com. Se borran tu cuenta, tus proyectos, tu inventario, tus precios y tus listas, y se cancela tu suscripción si la tienes. Por obligaciones contables conservamos solo el registro de tus pagos y de lo que aceptaste al pagar. Cerrar sesión no borra tus datos; la eliminación no se puede deshacer.
Para evitar abusos del plan gratis, guardamos por 60 días una huella cifrada de tu correo y de tu equipo, aunque elimines tu cuenta. Esa huella no permite identificarte: solo sirve para saber si ese correo o ese equipo ya usó la prueba gratis del mes, y se borra sola a los 60 días.
7. Fotos de terceros
Si subes fotos de la obra o de los espacios de un cliente, declaras que tienes su permiso. Las tratamos de forma privada y solo para el diseño y el cálculo, sin cederlas a terceros con fines comerciales.
8. Menores de edad
Trazzo es una herramienta de uso profesional y no está dirigida a menores de edad.
9. Vigencia y cambios
Esta política rige desde el 4 de noviembre de 2026. Conservamos tus datos mientras tu cuenta esté activa o hasta que pidas su supresión. Los cambios se publican en esta página con su fecha.